業務員必備的知識與心理素質

作為棗莊到衢州貨運專線業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆

一：充實自己的業務知識

1、操作流程的學習。

2、運價知識的掌握。

3、地點和路程的了解。

4、對付客戶所提問題的應變能力：

二：公司業務的了解。

1、了解自己公司的優勢、劣勢。

2、了解公司在市場的地位、及運做狀況

四：對市場行情有一個深度的了解

1、了解同行的價格水平

2、了解客戶所需的運輸價格、運輸時間

3、預見市場的發展及將來的發展行情

五：要有刻苦耐勞的奮斗精神

1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率

2、拜訪客戶應認真聽取客戶意見，注重儀表。

3、可以從100個客戶當中挑出幾個重點攻克

六：調整自己的心態，做到積極、樂觀、向上。

1、1%的道理：

推銷員成功的條件芝一是有信心，有心理準備，訓練和面對挫折，面對“要取得1%的成功，99%的拒絕是不可避免的”心理承受力，只有這樣，才能在挫折中重燃希望之火。 2、求人與幫人：

注意銷售不是乞討。顧客經常需要我們的幫助。在幫助客人時，他們需要仔細的幫助。如果他們能幫忙，他們需要幫忙。如果他們不能幫忙，他們需要向客戶解釋。不要在顧客面前吹牛。

3、自信與自尊：

“銷售從被拒絕開始，”正是有了“拒絕”只有這樣，銷售人員才有必要存在。當他們到達銷售人員時，他們會微笑。很少有人張開雙臂歡迎你，甚至讓人覺得不正常。

4、原則與信條：

“顧客永遠是對的”要理解尊重客戶的要求，但不能滿足他的所有要求。實際上也不能滿足他所有的要求。

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